针对这些问题，《指南》明白人文机场扶植要沉视功能优先，正在满脚搭客出行、货色流转、航空器运转、用户运营及员工利用等需求的根本上，通过流程、空间体验、从题展现和品牌勾当等多样化表达，春风化雨、润物无声，将人文关怀渗入到办事的全过程中，实现功能性、普适性、从题性、参取性及经济性的无机同一，用户取员工体验。

　　答：总体而言，近年来，平易近航机场的人文扶植，还处于试探阶段，办法相对单一，使用比力零星，尚未进行系统规划，未构成同一的思和方案。

　　人文机场扶植的误区次要有以下几个方面。一是部门机场全面逃求“高、大、上”。正在机场规划扶植过程中，部门机场逃求成为地域标记性建建，容易忽略经济性和办事的素质。如航坐楼规模、制型彼此赶超，逃求都丽堂皇。二是同质化趋向严沉。正在机场扶植和运营办理过程中，因为机场办事流程、操做流程、设备设备的分歧性，导致搭客的视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉的无差同性，最终形成机场同质化趋向的日益加剧，个性不凸起。三是“沉硬件、轻软件”现象遍及。机场是一个全体的系统工程，近年来各机场正在机场硬件扶植上不竭加大投入，但正在办理、办事等软件方面的扶植还存正在不脚，人文关怀缺失。

　　最初的落地实施部门，供给“需求阐发-总体设想-项目实施-评估提拔”工做径，打制富有人文内涵和外显的机场，从而全体提拔平易近航机场办事程度。

　　正在编写思方面，《指南》以报酬本的实情办事。起首，《指南》定位为行业尺度，为各机场开展人文机场扶植供给参考和自创。其次，人文机场扶植次要环绕《导则》中提到的“人文关怀”和“文化彰显”两条从线展开各项工做，包含功能规划、空间、办事设备等七个扶植要点。值得一提的是，《指南》正在现有办事行业尺度的根本上，还提炼和总结了元翔空港集团旗下厦门、福州等机场人文扶植的实践经验和无益思虑。

　　日前，平易近航局出台《人文机场扶植指南》（以下简称《指南》）。《指南》遵照《中国平易近航四型机场扶植步履纲要(2020—2035年)》（以下简称《纲要》），根据《四型机场扶植导则》（以下简称《导则》），为人文机场扶植供给了参考和指点。《指南》的出台布景和编写思是什么？若何准确认识人文机场扶植取安然、绿色、聪慧机场扶植的彼此关系？人文机场的扶植方针和扶植要点是什么？从哪几个阶段展开实施？针对这些问题，本报记者专访了《指南》草拟组担任人。

　　答：正在四型机场的焦点要素中，安然是根基要求，绿色是根基特征，聪慧是根基质量，人文是根基功能。人文机场是四型机场扶植的主要构成内容，是加强人平易近正在平易近航成长中的获得感、幸福感和平安感，推进平易近用机场高质量成长和平易近航强国扶植的焦点行动。

　　答：人文机场扶植并不是一蹴而就，逐渐规范办事行为，改善办事设备，以及机场的文化沉淀和经验堆集。

　　答：“人文机场”是平易近航“四型机场”扶植的主要构成部门。2018年全国平易近航工做会议上提出扶植四型机场；2018年12月，《新时代平易近航强国扶植步履纲要》中提出，“高质量推进机场规划扶植，扶植安然、绿色、聪慧、人文机场。机场扶植要一直把搭客放正在凸起，出力提拔机场运转质量和人文品尝，供给人本化办事，打制人文机场”；2019年9月，习总正在出席大兴国际机场投运典礼时对平易近航工做做出主要，要求扶植以“安然、绿色、聪慧、人文”为焦点的四型机场。2020年1月，《中国平易近航四型机场扶植步履纲要(2020—2035年)》正式明白了四型机场定义，为四型机场扶植供给了指点思；同期发布的《导则》进一步为四型机场扶植供给了标的目的指点和框架系统，为四型机场扶植的落实迈出主要一步。《指南》则沉视项目落地，将人文机场扶植落到实处，更具指点性和实操性。

　　《指南》包含七个扶植要点，人文关怀包罗功能规划、空间、办事行为、办事设备、办事产物；文化彰显包罗从题和文化表达。正在功能规划上，以报酬本的设想，机场内各协同平台、交通流程、客货流程等，应做到结构合理、简练顺畅、运转高效、成长矫捷。正在空间上，以流程便利顺畅为起点，连系客户心理特点、人流密度等要素，合理设置分歧功能区域，满脚差同化需求，营制优良、舒服、卫生的体验。正在办事行为上，凸显人文关怀，完美优良的培训系统，成立绩效办理、精益化办理和办事质量监视轨制，提拔航班保障能力和办事响应速度，切实各方权益，为客户供给高质量的实情办事。正在办事设备上，正在参照行业、集体尺度的根本上，考虑分歧区域和利用人群的特点，连系人体工学、美学，力图操做流程简捷便利，预留升级空间，并融入本地人文元素及品牌标识。正在办事产物上，正在满脚根本出行需求的根本上，强调共情体验和立异性，关心特殊人群、航班一般率等焦点需求，加大对行李和货色的办事产物立异设想，合理规划贸易结构和业态，供给多样化的优良贸易办事。正在从题上，机场能够连系本地特色，因地制宜，构成同一的品牌和系统的品牌宣传策略，向客户、用户及员工供给多条理的愉悦体验，持续提拔办事质量。正在文化表达上，应取机场功能、用户及特定场景等慎密连系，展示时代、行业文化及地区特色，将机场打形成为优良文化、促进文化交换的平台。

　　人文机场扶植取安然、绿色、聪慧机场扶植联系亲近。人文取安然的关系，正在于人文沉视表现“珍爱人的生命”，保障客户、用户取员工安满是人文取安然共通的环节内容；人文取绿色的关系，正在于人文沉视表现“保障人的权益”，“取天然协调相处”，是国度文明程度和人文的主要表现；人文取聪慧的关系，正在于人文沉视表现“便利人的出行”，科技前进能够变化机场出行体例、提超出跨越行效率，依托大数据和聪慧处理方案，将办事模式升级为及时动态调整的运营办理和个性定制、火速响应的办事供给。

　　答：人文机场的扶植方针是，以报酬本，践行实情办事，满脚机场公共交通属性和根基功能需求，并以“人文关怀”和“文化彰显”为扶植从线，努力于正在机场全范畴、全流程和全周期成长中持续提拔客户、用户取员工的人体裁验；全面推进人文机场扶植，以时代和行业文化为己任，勤奋打制具有明显从题取人文气味的乘机取工做，更好地满脚人平易近对夸姣糊口的需求，不竭提拔平易近航运输对出行的吸引力，鞭策平易近航高质量成长。